Гарантия и сервис
Приобретая оборудование у ведущего поставщика профессиональных сканеров, корпорации ЭЛАР, наш клиент получает ряд преимуществ:
- Консультации, связанные с эксплуатацией оборудования, в течение всего срока гарантии
- В гарантийную поддержку входит диагностика неисправности на месте инсталляции и доставка оборудования в сервисный центр (при необходимости).
Гарантийная поддержка на сканеры СКАМАКС осуществляется в течение 12 месяцев с даты установки. По истечении гарантийного срока Заказчик может приобрести продление гарантийной поддержки или выбрать один из видов сервисного обслуживания**:
- Сервис - Стандарт
- Сервис - Стандарт Плюс
- Сервис - Расширенный
- Сервис - Индивидуальный
Сервисная поддержка может осуществляться максимально оперативно благодаря системе ЭЛАРТелеСервис. При открытии доступа к сканеру через интернет СКАМАКС постоянно доступен для удаленной техподдержки специалистам сервисного центра ЭЛАР.
Непрерывный мониторинг всех сканеров, подключенных к ситуационному центру, позволяет вести статистику выполнения работ, отслеживать интенсивность нагрузки, осуществлять контроль состояния и регулярную диагностику оборудования. Ведение статистики позволяет также отслеживать ресурс сканера и заблаговременно сообщать о необходимости замены деталей.
Клиенты корпорации имеют возможность получить услугу онлайн-поддержки через личный кабинет пользователя. Всем, купившим оборудование, ЭЛАР предоставляет персональную страницу на сайте, куда заносится информация о поставленном оборудовании: дата установки, наличие гарантии, история обращений заказчика в компанию по различным вопросам и т.д. В личном кабинете пользователь может просмотреть эксплуатационную документацию, а также найти различные опции и аксессуары, которые можно приобрести дополнительно к оборудованию. Посредством этой страницы клиент может задать на сайте интересующий вопрос, и с ним обязательно свяжется компетентный специалист.
Благодаря удобству эксплуатации и сервиса все больше клиентов в России и за ее пределами используют сканеры ЭЛАР СКАМАКС уже по 10 лет и более без серьезных ремонтов. В результате благоприятная статистика снижает стоимость продления сервисных контрактов.
* При наличии авторизованного сервисного центра в регионе, где установлено оборудование.
** Чтобы узнать, в чем различие видов сервисного обслуживания, сделайте запрос в сервисную службу, нажав на кнопку "Отправить запрос в сервисную службу"